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Innovando en la atención al cliente

Uno de los grandes objetivos que establecen las marcas o empresas es la fidelización de los clientes. Un cliente fiel puede aportarnos grandes beneficios, desde asegurarnos nuestra venta o servicio online, hasta convertirse en un embajador de nuestra marca. Iremos viendo a lo largo de varios post qué acciones podemos realizar para conseguir  fidelizar a nuestros clientes. Comenzaremos por un punto importante dentro del proceso de fidelización, la atención al cliente. Muchas son las empresas o marcas que no le conceden la prioridad que se merece. Os lanzo una pregunta, ¿os acordáis de la última vez que os atendieron bien? ¿cuál fue vuestra reacción? Seguro que muchos de vosotros comentaríais en Twitter o Facebook la experiencia, vuestros amigos conocerían vuestra opinión y la reputación de la marca se beneficiaría y con ella su imagen. Fijaos qué gesto tan sencillo y qué posibilidades ofrece.

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Cada vez somos más sociales al ver televisión

El otro día me di cuenta que cada vez que veo la tele he de tener el móvil entre las manos, ya sea para ver si en Twitter están utilizando un hashtag determinado para conservar sobre el programa o para comentar con mis amigos lo que estamos viendo por la tele a través de WhatsApp. Pero no soy un caso aislado, según estudios 6 de cada 10 personas tenemos esta práctica como algo común y, según los expertos, es el futuro hacia donde se dirige la Televisión Social.
Así que me puse a buscar en Internet para saber hasta qué punto podemos encontrar ya experiencias o aplicaciones que nos hablen de esta televisión más social o de este espectador más 2.0. Y, entre todas las cosas que encontré, os destaco aquellas que más me han llamado la atención.

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Twitter, 140 caracteres y muchas posibilidades

Twitter es una de las redes sociales más utilizadas por los usuarios de Internet, su popularidad sigue en aumento y son muchos los que se aventuran al decir que será el futuro de las redes sociales. Personalmente no soy capaz de predecir tanto simplemente considero que es una red que ofrece una gran cantidad de posibilidades para el mundo de la publicidad, en ella encontramos campañas de muy creativas donde han aprovechado al máximo la oportunidad que Twitter ofrece.

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